“緊趕慢趕還是下班了，這下生意泡湯了。”近日，滁州佳旺裝卸搬運(yùn)有限公司法人代表李雨晉，因一筆銷售業(yè)務(wù)購貨方要求今天開票，可自己在家折騰半天也沒有開出來，只好趕往全椒縣政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳跑，沒想到還是晚了一步。“您先不要著急，我來幫您查查看。”聽到他的來意后，全椒稅務(wù)局一分局稅干栗靖婧連忙安慰他。

隨后，栗靖婧帶著他前往自助機(jī)登錄電子稅務(wù)局查看開不出發(fā)票的原因。經(jīng)仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，原來該企業(yè)金稅三期系統(tǒng)內(nèi)顯示有空白發(fā)票結(jié)存，而稅控盤上卻顯示不出空白發(fā)票信息，不一致的結(jié)果導(dǎo)致在操作系統(tǒng)上無法領(lǐng)票，更無法開票。解決這個(gè)問題需要在系統(tǒng)里進(jìn)行退票再將原票購回處理，如果中途有其他納稅人在網(wǎng)上領(lǐng)票，就很有可能會出現(xiàn)該票電子信息被其他人領(lǐng)走的情況。時(shí)間緊迫，不容遲疑，栗婧婧一面在稅控系統(tǒng)幫該企業(yè)退票，一面聯(lián)系庫房李梅和自助機(jī)輔導(dǎo)員婁曼曼兩位同事趕回協(xié)助。經(jīng)過三位稅務(wù)人員的同心協(xié)力，半小時(shí)后，納稅人電子稅務(wù)局系統(tǒng)出現(xiàn)的問題解決了，發(fā)票也順利開出來了。李雨晉拿到發(fā)票時(shí)既激動又歉意地說：“你們救了我的急，幫了我的大忙，真是太感謝了，只是實(shí)在不好意思，耽誤你們回家了。”“只要你生意能成，我們晚點(diǎn)回家也是值得的。”栗婧婧笑著回答。

像這種主動幫助、想納稅人所想、急納稅人所急的服務(wù)行為在全椒縣稅務(wù)局只是一個(gè)縮影。據(jù)了解，在推進(jìn)國家稅務(wù)總局“春雨潤苗”專項(xiàng)行動中，該局針對數(shù)量眾多的小規(guī)模納稅人，多措并舉做好精細(xì)化和個(gè)性化服務(wù)工作，想方設(shè)法解決他們經(jīng)營和發(fā)展中的“急難愁盼”，為激發(fā)市場主體活力不斷送上絲絲春雨，滋潤呵護(hù)成長。

樹立服務(wù)理念，壓實(shí)工作責(zé)任

堅(jiān)持不懈加強(qiáng)稅干特別是窗口人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。今年以來，該局職能部門協(xié)同辦稅服務(wù)廳已舉辦3次提升服務(wù)理念與能力專題培訓(xùn)，從行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)素養(yǎng)和工作質(zhì)效上進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。同時(shí)，還嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，建立首問責(zé)任制臺賬，實(shí)施經(jīng)常性的督查督促，堅(jiān)決杜絕受理咨詢或業(yè)務(wù)辦理中消極怠慢和“踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生。

發(fā)揮導(dǎo)辦作用，提高辦稅質(zhì)效

在非接觸式辦稅區(qū)、取號區(qū)、自助開票機(jī)區(qū)均配備導(dǎo)稅員，在即問即答、有難好幫的同時(shí)，還根據(jù)納稅人辦理業(yè)務(wù)種類、正常耗時(shí)和難易程度進(jìn)行正確研判和科學(xué)分流，幫助納稅人提高辦理效率，減少現(xiàn)場等待時(shí)間。至今年6月，該局辦稅服務(wù)廳日均叫號300余次，服務(wù)滿意度達(dá)100%，辦稅質(zhì)效得分位居安徽省稅務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測評價(jià)第一方陣。

暢通聯(lián)系渠道，強(qiáng)化服務(wù)功能

該局辦稅服務(wù)廳共設(shè)有2臺辦稅業(yè)務(wù)咨詢電話，隨時(shí)接聽解答納稅人咨詢，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)方式；建立“納稅人之家”微信群、QQ群，全天候保持在線，為發(fā)送最新稅收政策、解讀政策規(guī)定、推送服務(wù)新舉措、收集問題建議和指導(dǎo)涉稅辦理開辟“免見面”“屏上見”“零跑腿”直通渠道，順應(yīng)發(fā)展新要求，在便利快捷上見效，增加納稅人的獲得感。（吳義鎖 許雁東 周磊）