滁州網(wǎng)訊（全媒體記者喻 松 通訊員楊明昭）近年來，鳳陽縣以群眾需求為導(dǎo)向，采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)案件質(zhì)量管理，推進(jìn)法律援助案件質(zhì)量規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)法律援助服務(wù)提質(zhì)增效。

制定制度提升質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律援助法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)法律援助案件辦理全流程監(jiān)督管理，制定《鳳陽縣法律援助案件個(gè)案質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》，組成案件質(zhì)量評(píng)審專家?guī)?，?duì)個(gè)案進(jìn)行公開公正評(píng)估，將案件質(zhì)量評(píng)估結(jié)果與案件補(bǔ)貼相掛鉤，著力引導(dǎo)承辦人員辦出精品案件，努力提升法援服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)行回訪旁聽制度。做好法律援助案件跟蹤回訪，聽取受援人對(duì)法律援助工作的意見和建議，了解服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度情況，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式方法。對(duì)疑難復(fù)雜、社會(huì)影響大、涉及重點(diǎn)人群等案件，隨時(shí)以電話形式對(duì)受援人和承辦人進(jìn)行回訪，并對(duì)案件庭審過程進(jìn)行旁聽，及時(shí)掌握案件辦理情況，認(rèn)真聽取受援人的反饋意見和承辦人員的案情分析情況。

建立評(píng)查獎(jiǎng)懲機(jī)制。把法援案件質(zhì)量評(píng)查結(jié)果與工作績(jī)效考核掛鉤，落實(shí)一案一評(píng)、應(yīng)評(píng)盡評(píng)，并將案件評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的個(gè)案問題一一反饋至各承辦人員，做到以案促改。對(duì)無一例群眾不滿意的案件承辦人，每半年在全縣進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并推薦參加省市榮譽(yù)表彰；對(duì)一年中因自己工作失誤造成受援人投訴或“不滿意”兩次以上的，在全縣進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并記入工作誠信檔案。