家政服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，更是民生工程。

自2022年起，由省商務(wù)廳牽頭，會(huì)同省發(fā)展改革委、省人社廳等部門，安徽省連續(xù)四年推進(jìn)“放心家政”民生實(shí)事，突出“提質(zhì)擴(kuò)容”主線，提升技能、增加就業(yè)，推動(dòng)全省家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

截至目前，安徽省在全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)錄入家政企業(yè)775家、家政服務(wù)人員61.6萬(wàn)人，錄入量位居全國(guó)前列。2022年至今，安徽省累計(jì)培訓(xùn)196萬(wàn)人次，新增服務(wù)人員43.2萬(wàn)人。

　“一人一證一碼”，管理邁向規(guī)范化

8月25日傍晚，在蕪湖市玖樟臺(tái)小區(qū)，窩窩家政的保潔員楊美靈剛剛結(jié)束了一下午的工作。楊美靈指了指胸前的工作證笑著說(shuō)：“這家是第一次上門服務(wù)，戶主一開始有些不信任我，還先掃碼確認(rèn)了。”

她手指的工作證，是一張蕪湖市家政服務(wù)從業(yè)卡，卡片的左下方是信用記錄個(gè)人碼，只要掃一掃二維碼，服務(wù)人員的年齡、服務(wù)年限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工種、企業(yè)聯(lián)系人、培訓(xùn)經(jīng)歷、職業(yè)資格證書等一目了然。楊美靈覺得，這張卡“像一張身份證”，“家政行業(yè)是上門服務(wù)，面對(duì)陌生人，戶主難免會(huì)不放心。有了這張卡，戶主放心了，我們也更省心。”

為了讓廣大市民放心滿意，安徽省依托商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，全量歸集家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息和信用信息，大力推行家政服務(wù)從業(yè)人員持證上崗、實(shí)名制管理，推行“居家上門服務(wù)證”，部署“一人一碼”持證上崗。

三年來(lái)，省商務(wù)廳在全省各地開展家政信用體系建設(shè)培訓(xùn)，通過實(shí)地走訪、客服熱線等方式督促企業(yè)完善信用信息檔案，強(qiáng)化信息錄入。目前，安徽省在全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)錄入家政企業(yè)775家、家政服務(wù)人員61.6萬(wàn)人，錄入量位居全國(guó)前列。

家政從業(yè)人員多，流動(dòng)性強(qiáng)。這是很多人找家政服務(wù)時(shí)，感到不放心的重要原因。對(duì)此，安徽省大力推動(dòng)家政行業(yè)由家庭雇傭制逐步過渡為企業(yè)員工制，強(qiáng)化員工制培育，落實(shí)員工制家政企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等政策。

安徽窩窩管家是國(guó)內(nèi)首批“員工制家政企業(yè)”，堅(jiān)持合同制管理，家政服務(wù)人員同等享受職工保險(xiǎn)等待遇，所有員工入職建立完整電子檔案。安徽窩窩家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶善文說(shuō)：“我們堅(jiān)持員工制管理，檔案同步國(guó)家商務(wù)部家政信用系統(tǒng)，并對(duì)從業(yè)者的‘征信、無(wú)犯罪記錄’等進(jìn)行篩查，確保家政從業(yè)者溯源有據(jù)可查。請(qǐng)家政的用戶通過微信、支付寶等工具掃碼，就可以了解從業(yè)者的詳細(xì)檔案信息。”

目前，安徽省員工制企業(yè)數(shù)量由2022年的47家增長(zhǎng)至目前的216家，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋。

搭建多層次培訓(xùn)體系，服務(wù)邁向?qū)I(yè)化

8月11日至15日，由省婦聯(lián)組織的安徽省巾幗家政精品培訓(xùn)班在蕪湖醫(yī)藥健康職業(yè)學(xué)院舉辦。養(yǎng)老護(hù)理、整理收納……培訓(xùn)班邀請(qǐng)了全國(guó)和省內(nèi)相關(guān)行業(yè)的資深專家為學(xué)員授課，帶來(lái)前沿、實(shí)用的知識(shí)和技能指導(dǎo)。來(lái)自潛山市的家政服務(wù)學(xué)員江黃英說(shuō)：“為期6天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使我更新了原有的知識(shí)庫(kù)，更強(qiáng)化了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意識(shí)。”

高質(zhì)量的家政服務(wù)，離不開高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)人才。

安徽省加強(qiáng)技能培訓(xùn)，將家政技能培訓(xùn)納入“技工強(qiáng)省”建設(shè)，家政服務(wù)員等6個(gè)行業(yè)職業(yè)入選省級(jí)就業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)（工種）目錄。今年1月至7月，開展崗前培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)25.6萬(wàn)人次，新增8.8萬(wàn)名服務(wù)人員。2022年至今，安徽省累計(jì)培訓(xùn)196萬(wàn)人次，新增服務(wù)人員43.2萬(wàn)人。

為培養(yǎng)更多高素質(zhì)家政人才，安徽省大力拓展學(xué)歷教育。目前省內(nèi)18所本科院校、49所高職院校、107所中職學(xué)校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。

深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合，是提升家政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。合肥開放大學(xué)與家仕優(yōu)護(hù)家政、大海家政、同舟家政等企業(yè)達(dá)成校企合作，在家政服務(wù)專業(yè)課程開發(fā)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資力量共享、學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)等方面展開深度合作。安徽開放大學(xué)、安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院、皖嫂家政共同成立智能家政現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)大專及以上學(xué)歷的家政服務(wù)人員1500余人。

在促進(jìn)供需對(duì)接上，安徽省持續(xù)開展家政勞務(wù)對(duì)接活動(dòng)，針對(duì)家政企業(yè)用工需求開展訂單式培訓(xùn)，提高家政勞務(wù)輸出管理水平。“生活服務(wù)招聘季安徽省專場(chǎng)”直播活動(dòng)中，重點(diǎn)企業(yè)提供1800多個(gè)招聘崗位，吸引約4萬(wàn)人次線上觀看。推進(jìn)家政進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)家政服務(wù)融入社區(qū)生態(tài)體系。全省各企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)多形式進(jìn)駐587個(gè)社區(qū)。

　推進(jìn)家政信用體系建設(shè)，行業(yè)邁向標(biāo)準(zhǔn)化

你留意過家里的月嫂、保潔、維修工等人員是否有星級(jí)嗎？

為更好發(fā)揮典型示范和標(biāo)桿引領(lǐng)作用，近年來(lái)，安徽省每年都會(huì)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員持證（碼）上崗情況、門店數(shù)量、信用記錄等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。過去三年，為330家企業(yè)、887名服務(wù)人員進(jìn)行了星級(jí)評(píng)定。每年認(rèn)定20家省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和100名優(yōu)秀人員，三年共計(jì)發(fā)放優(yōu)秀獎(jiǎng)補(bǔ)資金660萬(wàn)元。

提高家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，是推動(dòng)家政行業(yè)邁向規(guī)范化的重要環(huán)節(jié)。安徽省持續(xù)完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，成立安徽省家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)家政服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研究，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。推廣家政服務(wù)合同示范文本，明確家政服務(wù)項(xiàng)目清單，明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容。

目前，安徽省制定發(fā)布家政領(lǐng)域省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng)，長(zhǎng)三角團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國(guó)前列。皖嫂家政、安心家政、大海家政、壹捌零家政和賽瑞斯家政等5家企業(yè)入選國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

家政服務(wù)大有可為，要堅(jiān)持誠(chéng)信為本。“信用”，是行業(yè)規(guī)范發(fā)展的基石。

合肥市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是由合肥市政府建設(shè)的家政服務(wù)需求對(duì)接平臺(tái)。平臺(tái)以誠(chéng)信賦能，為家政企業(yè)建立信用記錄，根據(jù)家政服務(wù)企業(yè)信用情況劃分等級(jí)。誠(chéng)信等級(jí)高的企業(yè)，不僅企業(yè)在平臺(tái)界面展示的排名順序靠前，同時(shí)享受優(yōu)先接單推薦，有更多機(jī)會(huì)供消費(fèi)者選用。

以信用體系建設(shè)為抓手，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的家政服務(wù)管理體系。安徽省堅(jiān)持守信激勵(lì)與失信懲戒的原則，對(duì)信用良好的企業(yè)給予更多優(yōu)惠政策的扶持；對(duì)擁有不良信用記錄，且拒不進(jìn)行信用修復(fù)的家政企業(yè)，則加大監(jiān)管力度，提高檢查頻次，依法對(duì)企業(yè)采取限制經(jīng)營(yíng)、限制參加政策扶持、評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)。（彭園園）