《安徽日報(bào)》（2026年2月25日6版）

9：00 滁州市政務(wù)服務(wù)中心

窗口“冷清”服務(wù)“熱”

上午9時(shí)，記者走進(jìn)滁州市政務(wù)服務(wù)中心，與室外尚未散去的新春熱鬧相比，這里卻顯得“冷清”——除不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金辦理等少數(shù)高頻窗口有群眾等候外，多數(shù)窗口前略顯空閑。

“這份‘冷清’，恰恰是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的最好證明。”滁州市數(shù)據(jù)資源管理局副局長許福華一語道破背后緣由：“‘節(jié)假日通辦’和‘皖事通·慧滁州’手機(jī)自助辦理的普及，讓如今線下業(yè)務(wù)量直接下降了一半。”他介紹，為滿足群眾和企業(yè)辦事需求，該中心連續(xù)第四年推出春節(jié)“服務(wù)不打烊”舉措，臘月二十八、正月初五至初七共4天，高頻事項(xiàng)窗口持續(xù)開放，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超1600件。

在交通運(yùn)輸綜合窗口，剛拿到內(nèi)河船舶船員適任證書的張秀菊滿臉笑意：“常年在外跑船，只有過年才能返鄉(xiāng)，本來還怕耽誤辦證，沒想到這兒5分鐘就辦好了，實(shí)在太省心！”

工作人員龍潔告訴記者，現(xiàn)在不少年輕人習(xí)慣通過手機(jī)線上辦證，不用專程跑現(xiàn)場；上了年紀(jì)的群眾嫌操作麻煩來窗口辦理，她們就全程協(xié)助。依托數(shù)據(jù)壁壘的打通，很多業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限已從原先的7個(gè)工作日，壓縮至最快5分鐘辦結(jié)。

公積金辦理區(qū)域內(nèi)，9個(gè)服務(wù)窗口全部開放。盡管線下排隊(duì)群眾不多，工作人員卻在電腦前忙碌不停。

“線上業(yè)務(wù)量已占總業(yè)務(wù)量的70%，窗口看似人少，但我們的工作量一點(diǎn)沒減。”滁州市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)服務(wù)科科長張艷梅介紹，中心持續(xù)精簡申請材料、拓展網(wǎng)辦事項(xiàng)，“皖事通”服務(wù)終端網(wǎng)辦業(yè)務(wù)從9項(xiàng)增至30余項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。