近日，天長(zhǎng)市千秋街道千秋社區(qū)接到居民反映：天然水岸小區(qū)有居民從高空拋下紙張。社區(qū)網(wǎng)格綜合管理員高曉娟迅速走進(jìn)社區(qū)數(shù)智監(jiān)控室，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便生成一段10秒短視頻。僅用5分鐘，她就敲開(kāi)了涉事居民住戶(hù)的門(mén)，手機(jī)亮出視頻證據(jù)。“對(duì)不起，咱一定好好教育孩子，不能往窗外亂拋東西。”對(duì)方一愣，隨即紅著臉道歉道。整個(gè)處置過(guò)程不到幾分鐘，這是千秋社區(qū)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+人機(jī)協(xié)同”賦能基層社區(qū)日常管理的生動(dòng)實(shí)踐。

地處天長(zhǎng)市老城區(qū)的千秋社區(qū)，轄區(qū)面積約1.52平方公里，有3300戶(hù)12000余人?；貞浧鹨酝ぷ?，社區(qū)黨總支部書(shū)記張燕表示，過(guò)去，摸排居民就業(yè)情況以及了解關(guān)注空巢、獨(dú)居老人、困難殘疾人生活狀態(tài)，全靠社區(qū)工作人員的“鐵腳板”挨家上門(mén)走訪，不僅任務(wù)繁重，治理效率也十分低下。如今，社區(qū)搭乘天長(zhǎng)市智慧城市建設(shè)的“快車(chē)”，接入“數(shù)智天長(zhǎng)”小程序，在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)感知等高科技加持下，實(shí)現(xiàn)視頻分析、物聯(lián)監(jiān)測(cè)、人口房屋信息等16類(lèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯聚與聯(lián)動(dòng)，有效地推動(dòng)了社區(qū)治理從“人力密集型”向“智慧精準(zhǔn)型”遞進(jìn)和躍升，邁入“智理”時(shí)代，服務(wù)模式也由“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向了“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。

社區(qū)治理走向“智理”的變革，正在悄然提升居民的幸福感和獲得感。“現(xiàn)在生活越來(lái)越智能，實(shí)現(xiàn)了‘鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，服務(wù)就能輕松到家’。”居住在碧輝園壹號(hào)公館小區(qū)居民李宇翔，夫妻兩人在江蘇省揚(yáng)州市工作，雙休日才回天長(zhǎng)。他每天都會(huì)打開(kāi)手機(jī)里的“數(shù)智天長(zhǎng)”小程序，如果發(fā)現(xiàn)家中水、電、燃?xì)?、通信網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，一鍵預(yù)約備案商家，維修服務(wù)便捷又安心。更讓他欣慰和安心的是，家中89歲、獨(dú)居的老父親若長(zhǎng)時(shí)間未出家門(mén)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，社區(qū)工作人員隨即登門(mén)探望，一旦老人有緊急情況，會(huì)立即予以處置并第一時(shí)間通告其家人。

“通過(guò)人工智能與大數(shù)據(jù)的深度融合，我們實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’的根本性轉(zhuǎn)變。”據(jù)張燕介紹，智慧化治理不僅提升了社區(qū)響應(yīng)速度和管理精度，更讓社區(qū)工作人員將更多精力投入到為居民群眾服務(wù)的“關(guān)鍵處”和居民的急難愁盼上，真正做到精準(zhǔn)施策、溫情守護(hù)。