“以前覺得家里的事沒人管、沒處說，現(xiàn)在綜治中心的婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)解室就在家門口，還有公安、法院的同志一起幫忙，問題解決得又快又暖心。”近日，南譙區(qū)居民陳女士在其婚姻糾紛被成功化解后，專程趕到區(qū)綜治中心送來錦旗。
一面錦旗的背后，是一次家庭危機的“急剎車”。曾經(jīng)認(rèn)為家里事“沒人管”的抱怨，如今被“大家?guī)?rdquo;的暖流沖散。而這體現(xiàn)的，正是南譙區(qū)把家事糾紛從“家事”上升為“公事”的主動轉(zhuǎn)身。
2025年以來，南譙區(qū)綜治中心堅持好發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，以維護(hù)群眾合法權(quán)益為核心，聚焦婚姻家庭矛盾糾紛化解重點任務(wù)，創(chuàng)新調(diào)解機制、整合多方資源、延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建起“預(yù)防+調(diào)解+回訪+普法”的全鏈條糾紛化解體系。該區(qū)努力用治理溫度化解家庭矛盾，讓婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)解成為基層治理的“暖心防線”。
“清官難斷家務(wù)事。”家庭里的雞毛蒜皮小事，前因后果盤根錯節(jié)，一旦摻進(jìn)情感、財產(chǎn)、孩子等因素，一句氣話也能點燃舊怨，剪不斷、理更亂，調(diào)解難度成倍放大。
針對這種情況，南譙區(qū)綜治中心牽頭搭建跨部門協(xié)作平臺，打通線索轉(zhuǎn)辦、信息共享、聯(lián)合調(diào)處通道，構(gòu)建起“綜治牽頭、部門聯(lián)動、社會參與”的工作格局。家暴、財產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)這些“硬骨頭”，被專門劃進(jìn)“綠色通道”，實現(xiàn)案件快速受理、精準(zhǔn)調(diào)處、跟蹤督辦。與此同時，全區(qū)村（社區(qū)）的婚調(diào)室隨之鋪開，一律對標(biāo)“有陣地、有制度、有隊伍、有流程、有記錄、有回訪”的“六有”硬杠杠，成為化解家庭矛盾的“第一哨點”。
數(shù)字把“哨點”的忙碌寫得更直觀：2024年以來，南譙區(qū)綜治中心接待婚姻家庭矛盾糾紛群眾來訪320人次，累計化解婆媳矛盾、跨區(qū)域婚姻糾紛等100余起。專職調(diào)解員從道德、法律多維度“會診”，把“法理”與“情理”一并開進(jìn)“處方”。
“法理”與“情理”在這里并不打架。調(diào)解員把“民法典”條文打印成一頁頁漫畫，誰家要是爭孩子撫養(yǎng)權(quán)，就先讓雙方對著“未成年人權(quán)益保護(hù)”插圖自己找焦點；要是碰上贍養(yǎng)老人拉鋸戰(zhàn)，就把“贍養(yǎng)義務(wù)”漫畫攤在桌面上，讓子女輪流指著圖說“我做到哪一條”……
面對家暴，南譙區(qū)拿出“零容忍”剛性：公安部門的“家暴告誡書”制度嚴(yán)格落實，所有家暴案件實行“暖心回訪”閉環(huán)管理。人身安全保護(hù)令、臨時庇護(hù)、心理疏導(dǎo)同步跟上，累計為15名受害者提供臨時庇護(hù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。優(yōu)良家風(fēng)被大張旗鼓地弘揚著，婚姻家庭相關(guān)法律法規(guī)送進(jìn)村頭巷尾，正確婚戀觀被一遍遍“廣播”，只為從源頭減少矛盾糾紛。
便民服務(wù)也在一路“加碼”。南譙區(qū)打造“流動調(diào)解室”，推行“巡回調(diào)解”上門服務(wù)，組織調(diào)解團(tuán)隊定期走基層，為行動不便群體、上班族提供“上門巡診”式調(diào)解；針對職場人士時間緊張?zhí)攸c，開設(shè)“周末專場”調(diào)解窗口，讓他們“少請假、好辦事”；推動跨場景服務(wù)嵌入，將婚調(diào)服務(wù)延伸至婚姻登記處、政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接。
無論矛盾多雜、情緒多沖，只要踏進(jìn)“婚調(diào)室”，就會被“熱心接待、公心說法、交心溝通、恒心調(diào)處、真心化解”的“五心”流程一環(huán)環(huán)接住。隨著婚姻家庭矛盾調(diào)解工作的持續(xù)深化，南譙區(qū)綜治中心通過發(fā)揮聯(lián)動協(xié)同、服務(wù)創(chuàng)新、專業(yè)賦能的作用，有效筑牢基層治理前沿陣地，切實守護(hù)家庭幸福根基，為基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程注入溫度與力度的持久動能。
家庭的“小火苗”只要及時攏住，就能匯成社會的“大溫暖”。隨著“預(yù)防+調(diào)解+回訪+普法”全鏈條閉環(huán)越轉(zhuǎn)越順，南譙區(qū)婚姻家庭矛盾糾紛的“水位”正在下降。南譙區(qū)正用聯(lián)動協(xié)同、專業(yè)賦能，把治理的溫度持續(xù)注入基層最前端，讓“小平安”穩(wěn)穩(wěn)托住“大穩(wěn)定”，為基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程注入持久動能。