2025年，新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用，積極參與災(zāi)害救援和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾提供幫助。公司成立至今，共啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)1651次，識(shí)別客戶近1500人，賠付近600人，給付賠款超過5600萬元。
以客戶為中心，新華保險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)舉措，用流程簡(jiǎn)化傳遞服務(wù)溫度。針對(duì)受災(zāi)客戶的特殊需求，公司推出取消就診醫(yī)院限制、免交費(fèi)用報(bào)銷單證、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料、開通理賠綠色通道等一系列便民舉措，全力實(shí)現(xiàn)“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”，讓受災(zāi)客戶及家屬無需為理賠繁瑣流程費(fèi)心，專注于災(zāi)后恢復(fù)與生活重建。
快速響應(yīng)、全域覆蓋已成為新華保險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)的常態(tài)。2025年，公司全年累計(jì)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)68次，排查客戶超3800人次，識(shí)別受災(zāi)客戶17人，完成6人次賠付，賠付金額約33萬元，35家分公司全面參與應(yīng)急服務(wù)工作，構(gòu)建起全域聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急保障網(wǎng)絡(luò)。在68次應(yīng)急響應(yīng)中，涵蓋7次I級(jí)響應(yīng)、8次II級(jí)響應(yīng)、12次III級(jí)響應(yīng)及41次IV級(jí)響應(yīng)，精準(zhǔn)對(duì)接不同等級(jí)災(zāi)害需求。其中，I級(jí)響應(yīng)針對(duì)西藏日喀則地震、北京極端強(qiáng)降雨等重大災(zāi)害，II級(jí)響應(yīng)覆蓋遼寧沈陽三里莊火災(zāi)等事件，III級(jí)、IV級(jí)響應(yīng)則對(duì)應(yīng)湖南沅陵船只相撞、湖北恩施州咸豐縣暴雨等災(zāi)害。值得關(guān)注的是，公司在非工作日期間仍保持應(yīng)急警惕，累計(jì)啟動(dòng)13次應(yīng)急響應(yīng)，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)“不掉鏈”，第一時(shí)間為客戶提供幫扶。
災(zāi)害無情人有情，新華保險(xiǎn)以應(yīng)急捐贈(zèng)與高效服務(wù)雙線發(fā)力，踐行為民擔(dān)當(dāng)。西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震后，公司第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)35家分公司啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出七大應(yīng)急服務(wù)舉措，全力開展客戶排查、理賠對(duì)接等工作。同時(shí)，新華保險(xiǎn)通過新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)，向中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)100萬元現(xiàn)金，專項(xiàng)用于馳援西藏地震受災(zāi)地區(qū)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的深厚情懷。
在北京遭遇極端強(qiáng)降雨災(zāi)害、北部山區(qū)損失嚴(yán)重的緊急時(shí)刻，新華保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出八大應(yīng)急服務(wù)舉措，主動(dòng)“向前一步”傳遞溫暖。工作人員深入災(zāi)區(qū)開展排查工作，同步電話回訪受災(zāi)區(qū)域1256名客戶，精準(zhǔn)定位出險(xiǎn)客戶。針對(duì)1名在災(zāi)害中不幸遇難的客戶，公司主動(dòng)簡(jiǎn)化理賠流程，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日賠付”，及時(shí)將5萬元身故保險(xiǎn)金送達(dá)客戶家屬手中，用高效理賠緩解家屬悲痛與生活壓力。
從雪域高原到京城內(nèi)外，新華保險(xiǎn)始終秉持“人民至上、生命至上”理念，以爭(zhēng)分奪秒的效率、細(xì)致入微的關(guān)懷，將保險(xiǎn)保障落到實(shí)處。未來，公司將持續(xù)強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)能力建設(shè)，不斷優(yōu)化響應(yīng)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以金融保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為群眾安居樂業(yè)筑牢安全防線，讓新華速度與溫度溫暖每一位受災(zāi)群眾。（新華保險(xiǎn)）