2025年，重疾慰問(wèn)先賠服務(wù)客戶達(dá)1074人次，賠付金額1.04億元，歷年累計(jì)服務(wù)客戶近2萬(wàn)人，總賠付金額超16億元。這些數(shù)據(jù)背后，是新華保險(xiǎn)對(duì)客戶需求的深刻洞察和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。

2025年2月，山東客戶X女士因發(fā)現(xiàn)乳腺腫物及時(shí)前往醫(yī)院檢查并實(shí)施手術(shù)治療，術(shù)后病理確診為乳腺癌。面對(duì)患癌后的未知與挑戰(zhàn)，她內(nèi)心充滿焦慮與不安。然而，新華保險(xiǎn)的“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)迅速啟動(dòng)，理賠人員第一時(shí)間前往醫(yī)院慰問(wèn)并開(kāi)通綠色理賠通道，當(dāng)天完成賠付36萬(wàn)元，為客戶帶去溫暖與支持。

在重疾考驗(yàn)面前，患者往往面臨雙重困境：身體虛弱難以奔波辦理理賠手續(xù)，治療費(fèi)用緊張亟需資金周轉(zhuǎn)。為破解客戶痛點(diǎn)，新華保險(xiǎn)于2020年創(chuàng)新推出“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，以“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧理賠效率與情感關(guān)懷，重新定義保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與速度。

“一對(duì)一慰問(wèn)協(xié)辦”讓服務(wù)更貼心。理賠人員主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)患者，全程協(xié)助收集、整理理賠材料，最大限度減少客戶奔波，讓患者能集中精力接受治療。“一路綠燈優(yōu)先辦理”讓流程更高效，針對(duì)符合條件的重疾客戶開(kāi)通專(zhuān)屬綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先審核、快速流轉(zhuǎn)，打破傳統(tǒng)理賠的時(shí)效壁壘。“一日出具理賠結(jié)論”讓保障更及時(shí)，在材料齊全的前提下，原則上1個(gè)工作日內(nèi)出具理賠結(jié)論并完成賠付，第一時(shí)間緩解客戶資金壓力，為治療康復(fù)保駕護(hù)航。

新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)信，保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)的保障，更是對(duì)生命的尊重與守護(hù)。未來(lái)，我們將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化理賠流程，踐行“好服務(wù)，在新華”品牌理念，為更多的客戶提供健康和美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。（新華保險(xiǎn)）