新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓，當(dāng)人們沉浸在闔家歡樂的氛圍中時，市不動產(chǎn)登記窗口的工作人員卻堅守崗位，以“服務(wù)不斷檔、便民不打烊”的實際行動，搶抓返鄉(xiāng)群眾辦證集中窗口期，把不動產(chǎn)登記服務(wù)送到群眾心坎上。

“本以為過年辦證得等到節(jié)后，沒想到一個電話預(yù)約，過來十幾分鐘就辦好了，太方便了！”大年初五，剛從外地返鄉(xiāng)的滁州市民劉女士來到市不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳，在工作人員的指引下，短短一刻鐘就完成了不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，拿到不動產(chǎn)權(quán)證書的她連連稱贊。“為了滿足返鄉(xiāng)人員辦證需求，全市不動產(chǎn)登記窗口全面推行‘預(yù)約辦+線下辦’雙線并行服務(wù)模式，專門開設(shè)返鄉(xiāng)人員‘綠色專窗’，配套線上辦、預(yù)約辦、自助辦三條‘服務(wù)專線’，同時啟用‘潮汐窗口’動態(tài)響應(yīng)機制，根據(jù)辦事群眾數(shù)量靈活調(diào)整窗口服務(wù)力量，確保所有業(yè)務(wù)當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)，真正實現(xiàn)‘立等可取’。”市不動產(chǎn)登記中心主任曹近說。

春節(jié)期間，市自然資源和規(guī)劃局聯(lián)合稅務(wù)等部門，在全市范圍內(nèi)開展“上門辦+延時辦+專場辦”暖心服務(wù)，鳳陽、天長等地聚焦農(nóng)村群眾辦證需求，深入鄉(xiāng)村田間開展“農(nóng)房發(fā)證進(jìn)鄉(xiāng)村”專場活動，工作人員擺展臺、核資料、錄信息，現(xiàn)場為村民頒發(fā)農(nóng)村房地一體宅基地證書，村民們拿著嶄新的證書，臉上笑開了花。“年紀(jì)大了出門不方便，沒想到你們還特地送證到家，還給我講怎么用，太貼心了！”定遠(yuǎn)縣太陽城小區(qū)的劉先生接過工作人員送來的不動產(chǎn)權(quán)證書，緊緊拉著工作人員的手不停道謝。定遠(yuǎn)、全椒等地針對安置戶、高齡老人、殘疾人等特殊群體，推出“一對一”專屬服務(wù)，工作人員放棄休假，上門收集材料、辦理手續(xù)，在送證上門的同時，細(xì)致講解證書使用、產(chǎn)權(quán)變更等相關(guān)知識，用貼心服務(wù)解決群眾急難愁盼。

智慧賦能讓服務(wù)更高效，24小時自助服務(wù)區(qū)成了春節(jié)期間的“便民驛站”。記者了解到，市不動產(chǎn)登記中心依托“皖事通”APP、自助服務(wù)終端等平臺，打造24小時“不打烊”自助服務(wù)區(qū)，群眾無需排隊，刷身份證就能自助查詢不動產(chǎn)信息、打印權(quán)屬證明、核驗電子證照，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記服務(wù)“指尖辦”“隨時辦”。

堅守的背后，是黨建引領(lǐng)的硬核擔(dān)當(dāng)。春節(jié)期間，市不動產(chǎn)登記系統(tǒng)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，擦亮“亭好登”黨建品牌，迅速組建“黨員登記先鋒隊”，黨員干部主動堅守服務(wù)一線，從窗口受理、資料審核到上門服務(wù)、送證到家，處處都有黨員先鋒隊的身影。他們用耐心的解答、高效的服務(wù)、暖心的舉措，詮釋著“我為群眾辦實事”的初心使命，讓鮮紅的黨旗在不動產(chǎn)登記服務(wù)一線高高飄揚。

“春節(jié)假期，市不動產(chǎn)登記窗口累計辦件300余件，通過上門辦、專場辦等方式為群眾送證上門、集中頒證2000余本，群眾滿意度實現(xiàn)100%。”曹近表示，下一步，將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，把暖心便民的服務(wù)舉措落到實處、做細(xì)做優(yōu)，讓“亭好登”黨建品牌更有溫度、更具實效。