一支筆、一本便利貼、各類宣傳手冊(cè)，再加上鏟刀、剪刀、膠帶和垃圾袋——在合肥市包河區(qū)望湖街道衛(wèi)塘社區(qū)，每位網(wǎng)格員下網(wǎng)格時(shí)，身上都會(huì)背著一個(gè)斜挎包。這個(gè)小小挎包，是社區(qū)精心為網(wǎng)格員配備的“百寶袋”，更是社區(qū)推進(jìn)城市精細(xì)化管理的“智慧錦囊”，包里幾乎涵蓋了網(wǎng)格員日常工作中所有“急需”物品，成為基層治理的“大幫手”。
“百寶袋”“物管家”“積分制”……近年來，一大批基層治理“金點(diǎn)子”正在江淮大地生根發(fā)芽，各具特色的創(chuàng)新工作法，讓基層治理更有溫度、更富效能。
“小網(wǎng)格”破題，推動(dòng)基層大治理
“百寶袋”的創(chuàng)新推出，源于社區(qū)對(duì)網(wǎng)格員日常工作需求的深入了解。“我們多次召集網(wǎng)格員開會(huì)，聽他們?cè)V說工作中遇到的小麻煩。”衛(wèi)塘社區(qū)黨委書記陳紅介紹，“很多看似不起眼的小事，卻直接影響工作效率和群眾滿意度。我們決定從這些‘小切口’入手，為網(wǎng)格治理提供實(shí)實(shí)在在的支持。”
轄區(qū)愛心企業(yè)獲悉此事后，捐贈(zèng)了一批斜挎包，衛(wèi)塘社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格員反饋，將一些常用且實(shí)用的物品放入其中：鏟刀、除膠劑能輕松清除頑固污漬與小廣告，剪刀、膠帶可隨時(shí)修補(bǔ)破損的宣傳海報(bào)，垃圾袋讓網(wǎng)格巡查時(shí)的隨手清潔成為習(xí)慣，便利貼方便記錄居民的急難愁盼，各類宣傳單頁則讓政策宣傳直達(dá)居民身邊。陳紅表示，社區(qū)還將根據(jù)網(wǎng)格工作實(shí)際情況與居民需求，持續(xù)豐富“百寶袋”內(nèi)容，加入應(yīng)急藥品、便民工具、移動(dòng)電源等實(shí)用物品，更加便民、貼心。
“以前小區(qū)里遇到問題，還要去社區(qū)反映，一些小問題難以快速解決?，F(xiàn)在我們直接通過‘網(wǎng)格周末議事廳’，能夠快速解決垃圾清理、機(jī)動(dòng)車亂停等一類小問題。”家住合肥市蜀山區(qū)稻香村街道安糧小區(qū)的居民許存芝說。
小網(wǎng)格，大治理。稻香村街道共劃分出30個(gè)網(wǎng)格，并同步建成30個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格工作室，兼具“網(wǎng)格周末議事廳”功能，由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，構(gòu)建“一格一長(zhǎng)一隊(duì)伍”的責(zé)任隊(duì)伍體系。網(wǎng)格員可以通過智慧社區(qū)App及時(shí)上傳安全生產(chǎn)、城市精細(xì)化管理、“窗簾之約”重點(diǎn)人群等方面的問題，實(shí)現(xiàn)“上傳—處置—反饋”閉環(huán)處置。截至目前，累計(jì)上報(bào)各類事件5402條，辦結(jié)5399條，辦結(jié)率達(dá)99%，精準(zhǔn)高效地破解城市精細(xì)化管理的末端痛點(diǎn)。
“小切口”點(diǎn)題，惠及群眾大民生
“手里的選票分量千鈞，每一票都代表著群眾的期盼。”11月18日，在銅陵市義安區(qū)順安鎮(zhèn)第五屆人民代表大會(huì)第七次會(huì)議上，全體參會(huì)代表肩負(fù)全鎮(zhèn)群眾重托，對(duì)5個(gè)候選項(xiàng)目進(jìn)行無記名差額投票。經(jīng)過嚴(yán)格的監(jiān)票、計(jì)票程序，金港村的戶戶通項(xiàng)目、東垅村的組組通及道路亮化項(xiàng)目、新湖村中干渠段清淤護(hù)砌項(xiàng)目、長(zhǎng)龍山村村莊亮化項(xiàng)目入選2026年度重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目，預(yù)計(jì)總投資70.4萬元，惠及群眾6000余人。
票決現(xiàn)場(chǎng)，順安鎮(zhèn)政府逐一通報(bào)候選項(xiàng)目的可行性論證、資金籌措方案及分步實(shí)施計(jì)劃，讓代表們對(duì)項(xiàng)目情況了然于胸。順安鎮(zhèn)人大代表管國文深有感觸地說，民生實(shí)事項(xiàng)目人大代表票決制通過法定程序?qū)⑷罕娨庠皋D(zhuǎn)化為政府工作任務(wù)，徹底改變了過去“政府定項(xiàng)目、群眾等著看”的模式，實(shí)現(xiàn)了“群眾點(diǎn)單、代表提單、政府接單”的精準(zhǔn)對(duì)接，讓民生實(shí)事真正辦到群眾心坎上。
走進(jìn)順安鎮(zhèn)各村組，民生實(shí)事帶來的變化觸手可及。自去年推行民生實(shí)事項(xiàng)目票決制以來，東垅村、鳳凰山村的組組通道路平坦寬闊，高嶺村、金港村的戶戶通管網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，徹底打通了困擾村民多年的出行、生活“最后一公里”難題。截至目前，2025年度入選的4個(gè)民生實(shí)事項(xiàng)目已全部高質(zhì)量完工，實(shí)際總投入70.5萬元。通過鎮(zhèn)人大專門組織代表走訪及第三方測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示項(xiàng)目群眾滿意率達(dá)98%以上。
學(xué)校是青少年教育的主陣地，街道社區(qū)則是學(xué)校教育的延伸和補(bǔ)充。“我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)里小朋友的自行車總亂停，就想建個(gè)專屬停車場(chǎng)。”合肥市廬陽區(qū)杏林街道的小朋友查嘉奕建議道。
為引導(dǎo)中小學(xué)生走出課堂、走進(jìn)社區(qū)，在實(shí)踐中提升社會(huì)認(rèn)知能力和服務(wù)意識(shí)，合肥市廬陽區(qū)杏林街道推進(jìn)城市精細(xì)化管理向社區(qū)“微治理”延伸，創(chuàng)新推出“小伢當(dāng)家”品牌項(xiàng)目，倡導(dǎo)“兒童參與、共治共享”理念，引導(dǎo)青少年以“小管家”身份參與社區(qū)治理，從“旁觀者”變?yōu)樯鐓^(qū)事務(wù)的“參與者”。
“小物業(yè)”解題，精細(xì)管理“大作為”
在城市，除了社區(qū)網(wǎng)格，物業(yè)管理是“標(biāo)配”。如今，農(nóng)村也引入了物業(yè)管理。為提高公共服務(wù)水平和群眾生活品質(zhì)，淮南市鳳臺(tái)縣顧橋鎮(zhèn)顧橋村創(chuàng)新實(shí)施物業(yè)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)行動(dòng)，積極將城市精細(xì)化管理的理念推廣應(yīng)用到農(nóng)村地區(qū)，打通鄉(xiāng)村治理“神經(jīng)末梢”，以“小物業(yè)”展現(xiàn)物業(yè)在農(nóng)村基層治理中的“大作為”。
顧橋村借鑒上?？禈蚰Ｊ?，成立“物管家”農(nóng)村物業(yè)服務(wù)社，組建“物管家”農(nóng)村物業(yè)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全村7個(gè)聯(lián)隊(duì)全覆蓋，填補(bǔ)農(nóng)村地區(qū)物業(yè)服務(wù)的空白。同時(shí)，提供豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容，將公共服務(wù)設(shè)施維護(hù)、垃圾清運(yùn)、村莊綠化養(yǎng)護(hù)、街道管理、公共安全等工作全部納入管理范圍，并結(jié)合村民實(shí)際要求制定服務(wù)“菜單”，形成橫向到邊、縱向到底、全覆蓋、不遺漏的農(nóng)村立體式物業(yè)管理“一張網(wǎng)”。
“真是太貼心了，在家就能幫我辦好身份證！”近日，合肥經(jīng)開區(qū)蓮花中心徽?qǐng)@社區(qū)雍景臺(tái)小區(qū)空巢老人陳爺爺拿著嶄新的身份證，對(duì)幫辦代辦站的工作人員連連致謝。在蓮花中心統(tǒng)籌指導(dǎo)下，雍景臺(tái)小區(qū)幫辦代辦站以物業(yè)服務(wù)平臺(tái)為依托，創(chuàng)新“社區(qū)+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)模式，將服務(wù)觸角延伸至樓棟、扎根到家門。
“年輕人眼里的小事，往往是特殊群體的難事。”徽?qǐng)@社居委負(fù)責(zé)人湯慶菊表示，幫辦代辦是“窗簾之約”溫情服務(wù)升級(jí)的起點(diǎn)。
從社保繳費(fèi)咨詢到生活物資代購，從證件辦理代辦到家電維修協(xié)調(diào)，幫辦代辦站的服務(wù)清單不斷細(xì)化。雍景臺(tái)小區(qū)幫辦代辦站的成功實(shí)踐，不僅解決了居民的實(shí)際困難，更探索出基層服務(wù)的新路徑。
“小積分”答題，激發(fā)善治大能量
“我要用積分兌換理發(fā)券，這樣我就能帶爺爺去剪頭發(fā)啦！”桐城市龍騰街道水源社區(qū)二十多名小學(xué)生和十余位大學(xué)生志愿者積極投身于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積累了不少積分。近日，社區(qū)組織積分兌換活動(dòng)，志愿者們開心地兌得了心儀的服務(wù)券。
以服務(wù)獲取積分，以積分兌換服務(wù)。從“實(shí)物”到“服務(wù)”的升級(jí)，是龍騰街道對(duì)城市社區(qū)基層治理的一次創(chuàng)新性探索。社區(qū)結(jié)合實(shí)際狀況，今年的積分兌換摒棄了以往學(xué)習(xí)用品、生活用品這類實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，改為服務(wù)兌換券。“紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)券”“社區(qū)實(shí)踐機(jī)會(huì)券”格外吸引志愿者的關(guān)注；“上門測(cè)量血壓券”“免費(fèi)理發(fā)券”成為孩子們表達(dá)孝心的絕佳方式；“兒童托管服務(wù)券”則是家長(zhǎng)最為關(guān)注的內(nèi)容。
在合肥市廬陽區(qū)海棠街道荷塘社區(qū)，通過挖掘轄區(qū)“人熟、地熟、事熟、理熟”的黨員、志愿者、商戶、紅色小管家等成為“巷導(dǎo)”，推行“積分激勵(lì)制”，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、解決問題數(shù)量、群眾評(píng)價(jià)等指標(biāo)進(jìn)行量化考核，每月公示“紅黑榜”，每季評(píng)選“明星巷導(dǎo)”，通過“服務(wù)換積分”，實(shí)現(xiàn)“參與服務(wù)—獲取積分—積分消耗”的良性循環(huán)。
在合肥經(jīng)開區(qū)臨湖中心，巢橋社區(qū)黨總支創(chuàng)新推行“小積分兌出紅商圈”模式。通過積分獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)，有效激發(fā)商戶參與熱情，構(gòu)建商戶、物業(yè)、社區(qū)與居民之間的互惠關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)居民參與治理主動(dòng)性，形成共建共治共享的社區(qū)合力。
針對(duì)雙職工家庭“接娃難”問題，巢橋社區(qū)黨總支引導(dǎo)“寶媽賦能團(tuán)”，組建由全職主婦、企事業(yè)單位志愿者和熱心黨員構(gòu)成的托管服務(wù)隊(duì)。依托“就近、便利、樂學(xué)”原則，通過“結(jié)對(duì)子”方式，開展“共享媽媽”課后托育服務(wù)，精準(zhǔn)滿足居民育兒需求，營造鄰里互助、社區(qū)共擔(dān)的溫暖氛圍。（安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體記者 武鵬）