“線上一次申請(qǐng)，1小時(shí)全辦好，不用多處奔波，為我們節(jié)省了大量的時(shí)間和精力！”近日，六安悅客測(cè)繪有限公司負(fù)責(zé)人驚喜地說，該企業(yè)在辦理從霍邱縣至六安市裕安區(qū)的跨區(qū)域遷移業(yè)務(wù)時(shí)，通過“高效辦成一件事”專區(qū)在線提交聯(lián)辦申請(qǐng)，很快便完成登記，并領(lǐng)取新營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“AI數(shù)字人不僅告訴我辦事所需要的材料，就連提交的表格都替我檢查了一遍，比過去省心多了。”在六安市經(jīng)營(yíng)便利店的王先生同樣感受到了政務(wù)服務(wù)的智能便捷。在AI數(shù)字人“小璐”的幫助下，咨詢解答、填寫信息、提交材料、預(yù)檢審核，王先生辦理一項(xiàng)延證業(yè)務(wù)，只用了10多分鐘。
六安市創(chuàng)新推出的云窗口遠(yuǎn)程服務(wù)“一類事”服務(wù)，申請(qǐng)人足不出戶即可與政務(wù)服務(wù)窗口工作人員視頻連線，并通過“全省通辦”系統(tǒng)進(jìn)行線上收件、材料流轉(zhuǎn)和輔導(dǎo)辦理。數(shù)字人“小璐”全天候提供答、辦、審服務(wù)，目前1700余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、19個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)辦理地點(diǎn)、方式、流程、材料等問題智能解答，煙草專賣零售許可證新辦等10個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)，國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)登記轉(zhuǎn)移登記等20個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能預(yù)審。
黨的二十屆四中全會(huì)明確了“十五五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須遵循的原則，其中一條是“堅(jiān)持有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合”。“十五五”規(guī)劃建議提出，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，更好發(fā)揮政府作用，構(gòu)建統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)體系，建設(shè)法治經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。
“高效辦成一件事”的改革實(shí)踐，是實(shí)現(xiàn)“有效市場(chǎng)”與“有為政府”良性互動(dòng)，推動(dòng)政府治理效能提升的深刻變革。去年以來，安徽省將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，并拓展高效辦成“一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變，先后推出AI賦能政務(wù)、“碼”上賦能、云窗口遠(yuǎn)程服務(wù)等一批“一類事”集成服務(wù)，從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”延伸，著力打造集約高效的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域一流營(yíng)商環(huán)境。2025年，安徽省推出“政產(chǎn)學(xué)研金服用”“制造業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品培育認(rèn)定”“無證明城市建設(shè)”等“一件事”創(chuàng)新場(chǎng)景，打造全國(guó)標(biāo)桿場(chǎng)景。
“高效辦成一件事”的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)政務(wù)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)家部署4批42個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，安徽省全面推進(jìn)、已落地41個(gè)，平均集成單事項(xiàng)由國(guó)家部署的6個(gè)提升至9個(gè)；平均總跑動(dòng)次數(shù)減少94%，辦理總時(shí)限壓縮67%，提交材料減少59%，行政審批效能提升50%以上。
“十五五”規(guī)劃建議提出，加強(qiáng)人工智能同產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)、民生保障、社會(huì)治理相結(jié)合。政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用有望進(jìn)入全面升級(jí)階段。
省數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面向“十五五”，在高質(zhì)量完成國(guó)家規(guī)定動(dòng)作同時(shí)，將持續(xù)推動(dòng)高效辦成“一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變，從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”延伸，2027年底前，企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段實(shí)現(xiàn)不少于100個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)落地。同時(shí)，加強(qiáng)“高效辦成一件事”涉及的政務(wù)信息化項(xiàng)目全域統(tǒng)籌建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)全域大統(tǒng)籌。積極穩(wěn)妥運(yùn)用新技術(shù)為“高效辦成一件事”賦能，深入推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，運(yùn)用大模型等技術(shù)賦能提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)能力。（記者 朱茜）