從慢病患者指尖完成第46次理賠申請，到女兒10分鐘為母親辦妥住院報銷，再到業(yè)務員協(xié)助客戶“一鍵理賠”快速到賬……這些鮮活場景的背后，是新華保險自助理賠服務帶來的理賠體驗革新。依托科技力量，新華保險將復雜理賠流程簡化為“掌上操作”，用便捷高效的服務，踐行“好服務，在新華”的品牌承諾。

指尖輕點，高頻理賠不再繁瑣。北京的D先生患有慢性腎衰竭，每周需接受三次透析治療，高頻次的理賠申請曾是他的困擾。自選擇新華保險自助理賠渠道后，D先生無需反復跑腿提交材料，僅通過手機即可完成申請，三年來已累計提交理賠申請46次，成功獲賠3.57萬元，指尖操作便解決了長期的理賠需求，為慢病治療省去諸多麻煩。

親友代辦，跨越科技使用門檻。重慶71歲的S阿姨因意外摔傷住院，行動不便且不熟悉智能手機操作，無法自行辦理理賠。其女兒登錄個人掌上新華APP賬號，主動為母親代辦理賠申請，全程僅耗時不到10分鐘便完成所有操作，理賠款隨后順利匯入S阿姨賬戶。“不用跑網(wǎng)點、不用填復雜表格，手機點幾下就辦好，既省心又安心。”S阿姨女兒對這項服務贊不絕口。

專業(yè)協(xié)助，實現(xiàn)“幾乎零操作”理賠。江蘇的Z先生出院后，尚未來得及整理就醫(yī)材料，其專屬業(yè)務員便主動上門協(xié)助，通過掌上新華APP代其提交理賠申請。業(yè)務員完成材料錄入后，將索賠確認鏈接發(fā)送至Z先生手機，Z先生僅用1分鐘完成信息核對與刷臉簽名，半小時后理賠款就已到賬。“全程沒費多少精力，理賠款就到賬了，業(yè)務員代辦加線上確認，太省心了。”Z先生表示。

科技賦能下，自助理賠已成為眾多客戶的首選。2025年，新華保險全面升級拓展自助理賠功能，打通掌上新華APP、新華保險官微、隨信通多端渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一標準化理賠流程，以六大核心能力為客戶打造便捷高效的理賠體驗。數(shù)據(jù)顯示，全年累計超過35萬人次選擇使用自助理賠服務，自助申請率持續(xù)穩(wěn)步提升，科技服務的覆蓋面與影響力不斷擴大。

針對不同客戶的使用需求，新華保險自助理賠服務以細致設計回應每一份關切，讓科技充滿溫度。針對長輩不便使用智能手機的問題，支持親友代辦，用陪伴打破科技使用壁壘；如需專業(yè)協(xié)助，業(yè)務員可作為代辦人，通過掌上新華APP錄入客戶信息代辦理賠，支持現(xiàn)場核對簽字與遠程鏈接確認兩種模式，異地也能便捷辦理。

為解決客戶材料準備難題，系統(tǒng)搭載智能引導功能，根據(jù)理賠類型、出險原因精準匹配材料清單并提供示例參考，讓客戶一目了然；針對小額醫(yī)療理賠，推出1萬元（含）以內(nèi)免寄紙質(zhì)材料服務，全程線上辦結，免去寄送麻煩；理賠進度實時可查，自助端隨時同步進展，關鍵節(jié)點短信提醒，實現(xiàn)從申請到支付的全流程透明化。

未來，新華保險將持續(xù)優(yōu)化理賠服務體驗，讓科技有溫度，讓理賠更簡單，讓“好服務，在新華”成為每一位客戶長久而堅定的守護。（新華保險）