醫(yī)保窗口是聯(lián)系群眾、服務民生的最前沿。近年來，定遠縣醫(yī)保局聚焦服務提升，通過一系列務實創(chuàng)新的“小改革”，推動醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務從“能辦”向“好辦”“易辦”轉變，贏得了群眾的廣泛好評。

全面服務“不打烊”。為破解群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，定遠縣醫(yī)保窗口推出了“365天不打烊”服務模式，且已堅持四年有余。該服務確保即使在周末和法定節(jié)假日，窗口也有業(yè)務骨干值守服務熱線并受理線下材料。據(jù)統(tǒng)計，僅2025年春節(jié)期間，服務熱線就接聽來電300余個，受理辦件150余件。

智慧賦能“免證辦”。該縣大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。目前，全縣26家公立醫(yī)院和11家民營醫(yī)院已實現(xiàn)“刷臉辦”“刷碼辦”等支付方式30萬余人次，該結算方式的使用量已占傳統(tǒng)模式的50%以上。同時，慢性病證電子化、異地就醫(yī)線上備案等服務的推廣，以及10種慢性病“免申即享”等政策，讓辦事流程極大簡化。

服務提質“暖人心”。在提升效率的同時，醫(yī)保窗口服務的“溫度”也在同步升級。經(jīng)辦大廳配備了老花鏡、急救藥箱等便民設施，并嚴格執(zhí)行“一次性告知”等制度。通過開展“微笑服務”、評選“服務之星”等活動，工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)顯著提升，群眾滿意度持續(xù)提高。

從全年無休的堅守，到“刷臉”即辦的科技賦能，再到窗口的熱情服務，定遠縣醫(yī)保局正通過一個個具體的改革舉措，將“新醫(yī)保·心服務”的品牌理念落到實處，切實守護著群眾的健康與安心。