滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）12月17日至19日，滁州市12345熱線“崗位大練兵 技能大比武”活動暨業(yè)務培訓會議在天長舉辦。據(jù)了解，今年以來，滁州市12345熱線認真落實省委、省政府群眾訴求即收即辦工作機制，共受理辦理企業(yè)和群眾訴求100余萬件。

本次活動構建“理論賽+技能大比武+專題業(yè)務培訓”賽訓體系。理論賽環(huán)節(jié)，全體參賽選手圍繞熱線政策法規(guī)、業(yè)務流程、服務規(guī)范等核心內(nèi)容進行筆試，集中檢驗知識儲備與理論功底。技能大比武分A、B兩組進行，A組為天長、來安、南譙等8個縣（市、區(qū)）代表隊，B組由滁州市12345熱線辦選拔的訴求組、審核組、綜合崗等8支隊伍組成。比賽設置個人必答題、風險搶答題、情景模擬題等環(huán)節(jié)，不僅考驗選手對理論知識靈活運用，更著重考查接電流程、溝通協(xié)調(diào)、服務態(tài)度以及復雜問題應急處置等綜合能力。經(jīng)過激烈比拼，最終在團體獎項中，天長市代表隊拔得頭籌；個人獎項方面，天長市代表隊王燕和滁州市12345熱線辦柏榮摘得桂冠。業(yè)務培訓會上，省政務熱線中心專家圍繞《12345熱線訴求辦理工作規(guī)程》作了專題授課。

12345熱線是黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”。近年來，我市堅持“解百姓憂、解百姓愁”，依托熱線暢通和密切與群眾聯(lián)系，力求把每一件訴求辦實辦好。堅持傾聽民聲，充分吸收群眾意見，使各項決策和工作更貼近民心、符合實際，特別在謀劃城市建設、民生工程時，充分聽取群眾建議，確保符合群眾需要、得到群眾認可。市12345熱線工作人員堅持加強學習、練強本領，不斷更新政策知識庫，加強實踐鍛煉，在服務群眾中增長才干。同時多思考、多研究，真正把群眾“問題清單”轉(zhuǎn)化為政府“履職清單”，不斷提升辦理質(zhì)效和群眾滿意度。