“12345，有事找政府”，在定遠(yuǎn)縣三和集鎮(zhèn)，這條熱線已成為回應(yīng)群眾期盼的“快車道”。近年來(lái)，三和集鎮(zhèn)聚焦群眾急難愁盼，通過(guò)流程管控、溝通回訪、源頭治理三維發(fā)力，推動(dòng)12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效，用實(shí)際行動(dòng)書寫“民有所呼、我有所應(yīng)”的民生答卷。

在流程管控上，構(gòu)建“統(tǒng)一受理、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦結(jié)、督辦考核”閉環(huán)機(jī)制，明確訴求處置時(shí)限與責(zé)任主體，杜絕推諉扯皮，確保工單流轉(zhuǎn)高效順暢。

溝通回訪環(huán)節(jié)推行“辦結(jié)必回、不滿意必核”制度，工作人員通過(guò)電話隨訪、實(shí)地走訪等方式，跟蹤訴求解決實(shí)效，及時(shí)回應(yīng)群眾疑問(wèn)，讓服務(wù)更有溫度。

同時(shí)，深挖熱線數(shù)據(jù)價(jià)值，定期梳理高頻訴求，針對(duì)鄰里糾紛、民生保障等熱點(diǎn)問(wèn)題，提前開(kāi)展專項(xiàng)整治與政策宣傳，推動(dòng)治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。2025年，全鎮(zhèn)先行調(diào)解婚姻家庭、鄰里矛盾、土地權(quán)屬糾紛等180余起，調(diào)解成功率達(dá)95%，群眾滿意度達(dá)97.5%。（劉雨同）